• Cikkarchívum
    • Általános fogászat
    • COVID-19
    • Endodontia
    • Esztétika
    • Fogtechnika
    • Orthodontia
    • Lézer technológia
    • Implantológia
    • Parodontológia
    • Praxismenedzsment
    • Protetika
    • Szájhigiénia
    • DNEWS
  • Apróhirdetés
    • Apróhirdetések
    • Hirdetés feladása
  • Webshop
  • Rendezvények / Events
    • Upgrade Congress 2024
    • Dental World 2024
  • Médiaajánló
  • Media Kit
  • Kapcsolat
No Result
View All Result

Nincsenek termékek a kosárban.

Dental.hu
  • Szakmai Hírek
  • Endodontia
  • Esztétika
  • Implantológia
  • Orthodontia
  • Szájhigiénia
  • Fogtechnika
  • E-JOURNAL
  • Videótár
  • Szakmai Hírek
  • Endodontia
  • Esztétika
  • Implantológia
  • Orthodontia
  • Szájhigiénia
  • Fogtechnika
  • E-JOURNAL
  • Videótár
No Result
View All Result
Dental.hu
No Result
View All Result
Home Cikkarchívum Praxismenedzsment

Ügyfél vagy beteg: ki a fontosabb?

2020-05-26
in Praxismenedzsment
Reading Time: 2 mins read
Ügyfél vagy beteg: ki a fontosabb?

A fogászati ellátásban erősen tartja magát az a tévhit, hogy a siker kizárólag az új pácienseken múlik. Ez nagyon távol áll a valóságtól.

Van egy másik célpiac is, amely létfontosságú szerepet játszik a praxis sikerében, sokrétűségében és élettartamában. Ez pedig az ügyfelek. Az ügyfelek a döntéshozók. Ők döntik el, hogy a beteg tovább halad-e a kezeléssel, milyen szolgáltatási szintet visel el a beteg, elfogadható-e az ár-érték arány, és gyakran ők vezetik végig a beteg érzelmi reakcióját az egész folyamaton.

Ezeket a befolyásos személyeket gyakran gondviselőnek, szülőnek vagy házastársnak nevezik. Ezek a címek azonban senkit se tévesszenek meg. Ezek az emberek ügyfelek, akikkel a marketingben, a technológiában, a praxis irányításában, a csapatfejlesztésben és az irodai környezet kialakításában ugyanannyira számolni kell, mint a betegekkel.

Új páciens látogatás

Ez az az alkalom, amikor a betegek és az ügyfelek első benyomásukat szerezhetik a munkatársakról és az orvosról. Az, ahogyan a csapat tagjai és az orvos kommunikál és foglalkozik a beteggel és az ügyféllel, meghatározza majd, hogy a beteg elfogadja-e a kezelést, illetve hogy az ügyfél hajlandó lesz-e kifizetni azt.

Mivel a pácienseket közvetlenebbül érinti az orvossal és a csapattal kialakított kapcsolat, velük szemben személyesebb megközelítést kell alkalmazni. A személyes kapcsolat kialakításához pedig a következőkre van szükség:

  • Testbeszéd: leeresztett váll, lágy tekintet, ölbe helyezett kéz, sok bólogatás és mosoly
  • A szék elhelyezése: magassága valamivel alacsonyabban a betegénél, szembe fordulva a szemkontaktus érdekében
  • Kommunikáció: nyitott kérdések, empatikus hangvétel
  • Fizikai kontaktus: megnyugtató kéz a vállon, finom hátba veregetés

A betegek eredményorientáltak. Számukra az a lényeg, hogy a kezelés után ideális eredményhez jutnak. Érdemes tehát korábbi betegek képeit, Photoshop programot, nyomatokat, szájüregi fényképeket stb. használni az előrevetített eredmények megvitatásához.

Az ügyfelek azt figyelik, mennyire szakszerű a csapat és az orvos. A szakértelmet a következőkkel lehet kifejezni:

  • Testbeszéd: kihúzott vállak, közvetlen és magabiztos szemkontaktus, oldalt lévő kezek, semleges/nyugodt arc
  • Szék elhelyezése: Szemmagasságban, 45 fokos szögben
  • Kommunikáció: közvetlen, magabiztos hangvétel
  • Fizikai kontaktus: erős kézfogás

Az ügyfelek folyamat-orientáltak, ezért ők leginkább az eljárásra és rendszerekre kíváncsiak. Ha mindent tudnak a folyamatokat vezérlő alapokról, kevesebbet fognak találgatni. Az ügyfél nem akarja azt, hogy neki kelljen gondolkodnia a kezelés mértékéről – azért fizet a szakembereknek, hogy ezt ők tegyék meg helyette.

Previous Post

Fejlődés a digitális implantációs protetika terén

Next Post

Összefüggés mutatható ki a születési testsúly, a terhességi szövődmények és a fogzománchibák között

TOVÁBBI CIKKEK

Kerekasztal beszélgetés

Kerekasztal beszélgetés

2022-11-28
0

Mit hoz a 2023-as év a fogászati rendelők számára? A Dental World első napján, október 13-án csütörtökön, a központi színpadon...

Útmutató fogászatoknak, páciensvélemények jogszerű használatához

Útmutató fogászatoknak, páciensvélemények jogszerű használatához

2022-10-12
0

A gyógyítás nemes hivatás. Nincs, akit ne töltene el melegséggel a betegek hálája. Mióta gyógyítás létezik, az emberek azóta osztják...

Ki vezeti a vállalkozást avagy mire jó a könyvelő?

Ki vezeti a vállalkozást avagy mire jó a könyvelő?

2022-02-01
0

Vállalkozói életünkben a könyvelő az, aki az egyik legnagyobb segítséget nyújthatja. Általában a könyvelő segítségével értelmezzük, ha valamilyen hatósági megkeresést...

Vezetés válsághelyzetben – irányítsd az idődet!

Vezetés válsághelyzetben – irányítsd az idődet!

2022-01-11
0

Nicki Rowland a "COVID idő" veszélyeiről beszél, és arról, miért olyan fontos, hogy kézbe vegyük a napunk irányítását. Csak elképzelni...

Papírmentes rendelő 2021 fogászati újdonsága Magyarorságon

Papírmentes rendelő 2021 fogászati újdonsága Magyarorságon

2021-11-09
0

Utoljára a 2019-es Dental World kiállításon találkoztunk személyesen a Cloudent Fogászati Szoftver csapatával. A pandémia miatt 2020-ban elmaradt a személyes...

Papírmentes rendelő és dokumentum kezelés – avagy a digitalizáció mesterfokon

Papírmentes rendelő és dokumentum kezelés – avagy a digitalizáció mesterfokon

2021-10-12
0

Friss Tamással, a Flexi-Dent fogászati szoftver cég vezetőjével beszélgettem a digitalizáció keretében az ideális helyzetről, papírmentes rendelőről, elektronikus aláírásról. A...

Load More
Next Post
Összefüggés mutatható ki a születési testsúly, a terhességi szövődmények és a fogzománchibák között

Összefüggés mutatható ki a születési testsúly, a terhességi szövődmények és a fogzománchibák között

4. Nemzeti Camlog Kongresszus

4. Nemzeti Camlog Kongresszus

Bio-Emulációs Kollokvium: „A fogászat egy másik lehetséges útja”

Bio-Emulációs Kollokvium: „A fogászat egy másik lehetséges útja”

PRÉMIUM TARTALMAKHOZ

OLVASTA MÁR?

Conservative aesthetic management of white spot fluorosis lesions

Conservative aesthetic management of white spot fluorosis lesions

2023-12-08
Oral healt and brain correlation

Új tanulmány szerint a szájüregi egészség összefügg az emberi agy egészségével

2023-12-08
Új tanulmány szerint a szájüregi egészség összefügg az emberi agy egészségével

A digitális technológia alkalmazása számos fogászati területen

2023-12-08
Új tanulmány szerint a szájüregi egészség összefügg az emberi agy egészségével

Forradalmi digitális munkafolyamat az esztétikus héjrestaurációkhoz

2023-12-08
Magyar Fogtechnikus Akadémia I. szemeszter 2024

Magyar Fogtechnikus Akadémia I. szemeszter 2024

2023-12-04
A cukoradó csökkenthette a brit gyermekkori foghúzások számát

A cukoradó csökkenthette a brit gyermekkori foghúzások számát

2023-12-04

Upgrade Congress

Dental World

APRÓ

  • Fogorvos kollégát keresünk ceglédi rendelőbe
    Kedves Leendő Kollégánk! Sok éve stabilan működő és jelentős növekedés alatt álló rendelőnkbe keresünk új orvos kollégát Ceglédre. A pozíció…

    [Több]

  • Területi képviselő / orvoslátogató Munkatársat keresünk Budapest és környékére
    Piacvezető fogászati Diagnosztikai és Képalkotó Centrumunk keres orvoslátogató munkatársat vállalkozói státuszba hosszú távra Budapest és környékére. Főbb feladatok, munkák: -…

    [Több]

WEBSHOP AJÁNLÓ

  • Fogtechnika előfizetés Fogtechnika éves előfizetés 10 000 Ft
  • Dental Magazinok éves előfizetés 41 000 Ft 25 000 Ft
  • Gengigel prof box Gengigel Prof 34 990 Ft

Iratkozzon fel hírlevelünkre!

VÁLOGASSON!

  • Akciós termékek (14)
  • Egyéb (5)
  • Fogkefék, Fogkrémek (11)
    • Emmi-Dent fogkefe, fogkrém (9)
    • Megasonex fogkefe (2)
  • Gengigel (6)
  • Könyvek, Újságok (38)
    • Éves újság előfizetések (4)
    • Szakkönyvek (30)
    • Szaklapok (4)
  • Naptár (1)
  • Pólók humoros felirattal (4)

Impresszum

Kiadja: DP Hungary Kft.
1012 Budapest, Kuny Domokos utca 9.
Telefon: +36 30 472 0030, 06-1-793-1874
E-mail: info@dental.hu,
Cégjegyzék szám: 01 09 679976

Felelős kiadó: Nagy Erika
Szerkesztőségi titkár: Bárdos Veronika
Tördelő szerkesztő: Sárközi András
Szakmai tartalom felelős: Dr. Riba Magdolna

IMPRESSZUM

Kiadja: DP Hungary Kft.
1012 Budapest, Kuny Domokos utca 9.
Telefon: +36 30 472 0030, 06-1-793-1874
E-mail: info@dental.hu,
Cégjegyzék szám: 01 09 679976

Felelős kiadó: Nagy Erika
Szerkesztőségi titkár: Bárdos Veronika
Tördelő szerkesztő: Sárközi András
Szakmai tartalom felelős: Dr. Riba Magdolna

Olvasta már?

  • Conservative aesthetic management of white spot fluorosis lesions
  • Új tanulmány szerint a szájüregi egészség összefügg az emberi agy egészségével
  • A digitális technológia alkalmazása számos fogászati területen
  • Forradalmi digitális munkafolyamat az esztétikus héjrestaurációkhoz
  • Magyar Fogtechnikus Akadémia I. szemeszter 2024

KÖZLEMÉNYEK

ÁSZF | Adatvédelem

Dental.hu © 2022

No Result
View All Result
  • Kapcsolat
  • Webshop
  • Apróhirdetések
  • UPGRADE CONGRESS 2024
  • DENTAL WORLD 2024
  • Cikkek
    • Általános fogászat
    • Digitális fogászat
    • Endodontia
    • Esztétika
    • Fogtechnika
    • Implantológia
    • Lézer technológia
    • Orthodontia
    • Parodontológia
    • Praxismenedzsment
    • Protetika
    • Szájhigiénia
    • Szakmai Hírek
    • COVID-19
  • Dental Press médiaajánló
  • Dental Press Media Kit

Dental.hu © 2022

  • Belépés
Forgot Password?
Lost your password? Please enter your username or email address. You will receive a link to create a new password via email.