Címke: praxismenedzsment


A korai beavatkozás szerepe a panaszkezelésben

Válságkezelő üzleti felkészítő programunk „pácienséletút és páciensélmény” moduljában izgalmas és tanulságos témát érintettünk a héten. Mit tehet a rendelő a páciensei elégedettségéért? Milyen szerep jut az orvosnak, az asszisztensnek és a recepciós-pácienskoordinátornak a „wow-élmény” kialakításában és főleg, mi a teendő akkor, ha a várt hatás elmarad, és az elégedettség helyett elmarasztaló kritikát kapunk?

Az EESZT fényes oldala

Június elsejétől él a fogorvosok adatszolgáltatási kötelezettsége az EESZT felé. Bár a csatlakozásnak már legkésőbb fél évvel ezelőtt meg kellett volna történnie, a határidő érezhetőn fölkavarta az állóvizet szakma-szerte – hiánycikké váló kártyaolvasók, szinte elérhetetlen helpdesk vonalak és tapintható feszültség formájában.

Próbáltál már visszafele biciklizni?

Mit gondolsz mi az a személyes jövedelem, amelyet rendelőtulajdonosként szeretnél hazavinni a hó végén? Mi az, amit mérlegre téve a szaktudásoddal, a felelősséggel és kockázattal, amit vállalsz, reális kompenzációt jelentene?

Nincs teljesítmény számonkérhetőség nélkül, nincs számonkérhetőség számok nélkül

A mondás, amely pontosan érzékelteti a számok, mérések fontosságát.

Ha egy tevékenységet anélkül csinálunk, hogy mérnénk annak következményeit és eredményeit, az olyan, mint egy autót bekötött szemmel, süketen vezetni. Lehet, hogy ösztönből jó irányba húzzuk a kormányt, de az esély, hogy kicsúszunk és falnak ütközünk elég nagy, és ami a legrosszabb… nem rajtunk múlik.

Mennyit érdemes költenem a marketingemre?

Időnként van szerencsém pénzügyileg igen tudatos rendelőtulajdonosokkal együtt dolgozni. Pontosan tudják, mennyi volt a bevételük, mennyi a kiadásuk, és azon belül is, hogy mennyit költöttek anyagokra, fogtechnikára, humánerőforrásra és marketingre. Azzal kapcsolatban azonban eltérnek a vélemények, hogy a teljes költségünknek mekkora hányadát racionális és elegendő elköltenünk az optimális eredmény érdekében. Meggyőződésem, amelyet a legjobb iparági példák is igazolnak, hogy ez a szám 5, de legföljebb 10%. A 12 hetes válságkezelő programunk során immár összeszokott csapatunkkal ezen a héten a fogászati marketing aktuális trendjeire helyeztük a fókuszt.

Betöltés

Dental World 2020 DIGITAL

APRÓ

  • Fogászati asszisztens munkatársat keresünk akár azonnal kezdéssel Óbudán a 3. kerületben, egy magyar pácienseket ellátó hat székes fogászati rendelőbe. Amit…

    [Több]

  • Fogorvosi állás – Budapesten XV. kerületi fogászat csapata várja új fogorvos Kollégáját! Családias légkörű, lassan két évtizede működő, nagy pácientúrával…

    [Több]

WEBSHOP ajánló