• Cikkarchívum
    • Általános fogászat
    • COVID-19
    • Endodontia
    • Esztétika
    • Fogtechnika
    • Orthodontia
    • Lézer technológia
    • Implantológia
    • Parodontológia
    • Praxismenedzsment
    • Protetika
    • Szájhigiénia
    • DNEWS
  • Apróhirdetés
    • Apróhirdetések
    • Hirdetés feladása
  • Webshop
  • Rendezvények
    • Upgrade Congress 2023
    • Dental World 2023
  • Médiaajánló
    • Média ajánló
    • Dental Press Media offers
  • Kapcsolat
Nincs találat
Összes találat

Nincsenek termékek a kosárban.

Dental.hu
  • Szakmai Hírek
  • Endodontia
  • Esztétika
  • Implantológia
  • Orthodontia
  • Szájhigiénia
  • Fogtechnika
  • E-JOURNAL
  • Videótár
  • Szakmai Hírek
  • Endodontia
  • Esztétika
  • Implantológia
  • Orthodontia
  • Szájhigiénia
  • Fogtechnika
  • E-JOURNAL
  • Videótár
Nincs találat
Összes találat
Dental.hu
Nincs találat
Összes találat
Főoldal Cikkarchívum Praxismenedzsment

Néhány gondolat az előzetes árajánlatokról

2021-01-03
Praxismenedzsment
Olvasási idő: 3 perc
Néhány gondolat az előzetes árajánlatokról

Realtor reaching out pen and rental agreement to clients. Real estate consultant sitting at desk in office and offers to read and sign contract document. Readiness to make a deal, rent new dwelling

Megosztom FacebookonMegosztom LinkedinenElküldöm emailben

Mikor mennyi információt adjak ki?

A teljes fogászati szektor két véglet által definiált skálán mozog, ha az időpont előtti információszolgáltatást vizsgáljuk. A skála egyik végpontjában azok a rendelők állnak, ahol szinte semmilyen konkrét információt nem adnak az érdeklődőknek a kezelések természetéről, a várható eredményekről vagy az árakról, az ellentétes végén pedig azok, akik akár egy előzetes árajánlatot is elkészítenek egy megküldött OP vagy fotók alapján. A helyzet a legtöbb rendelőnél árnyalt, de a szélsőségeket sem kell nagyítóval keresni. Általában a recepciós feladatot végző munkatársak határozott utasítást kapnak arról, mikor, kinek mennyi információt adhatnak ki a kezelésekkel kapcsolatban. Elemezzük egy kicsit a különféle álláspontokat:

Előnyök és hátrányok

Mindkét hozzáállás mellett és ellen is lehet felhozni érveket. Ha bármi konkrétum elhangzik egy előzetes tájékoztatás során, az már elvárásokat támaszthat a páciensben, és számon kérhető rajtunk, ezt pedig a páciensek előszeretettel meg is teszik. Emellett tapasztalatot és nagyfokú termékismeretet is igényel, ezt pedig a legtöbb esetben a praxismenedzsment nem meri a recepcióra bízni. A másik oldalról pedig, ha következetesen elzárkózunk a tájékoztatástól, nagyon nehéz lesz a segítőkészség benyomását kelteni, és szinte biztos, hogy emiatt el fogjuk veszíteni potenciális páciensek egy bizonyos hányadát.

Ha pedig a korlátlan tájékoztatás mellett tesszük le a voksunkat, riasztó mennyiségű információt és akár hétjegyű számokat tartalmazó ajánlatokat zúdíthatunk a páciensekre úgy, hogy ők mindehhez nem tudnak értéket társítani, nem adjuk meg az esélyt, hogy ők is megértsék, hogyan befolyásolná az életminőségüket az adott kezelés.

A középút most is arany

Egy pillanatig sem kérdéses az, hogy a páciens számára hangsúlyozni kell a személyes konzultáció fontosságát. Ám ha ezt úgy tesszük, hogy a páciens kérdéseit szinte meg sem halljuk, akkor nem alapot ástunk a bizalomnak, hanem sírgödröt. A célunk az, hogy az érdeklődő úgy tegye le a telefont, hogy úgy érzi, tett egy lépést azért, hogy megoldódjon egy problémája, ne pedig úgy, hogy még plusz dolog miatt aggódnia kelljen. Ha feltett kérdéseket nem válaszolunk meg, biztosak lehetünk benne, hogy az a páciens a beszélgetés végén egy hajszállal frusztráltabb ember lesz, mint előtte volt.

Természetesen nem lehet és nem is tanácsos órákig tartó beszélgetésekben részletezni a cirkon és fémkerámia koronák közötti különbségeket. A számunkra triviális adatok ugyanis a másik oldalon jó eséllyel új információként érnek célt, ezekből pedig limitált mennyiséget képes felfogni az agy. Ami pedig az árajánlatokat illeti, hacsak nem nemzetközi páciensturizmusról beszélünk, ezeket jobb a személyes konzultáció utánra hagyni. Mégpedig azért, mert bár válaszokkal bőséggel tudunk szolgálni, csak egy személyes találkozó teremt megfelelő platformot arra, hogy elvégezzünk egy kellő mélységű igényfelmérést, és megtudjuk, egyáltalán milyen kérdésre adjunk választ.

Igényfelmérés nélkül nem ismerhetjük a páciens hátterét, attitűdjét, motivációit, prioritásait és lehetőségeit. Tehát kizárólag olyan megoldást fogunk tudni prezentálni, amely SZERINTÜNK jó, és semmi sem garantálja, hogy ez egybe is esik azzal, ami a PÁCIENS SZERINT jó.

A legjobb hozzáállást akkor tudjuk elsajátítani, ha a rendelő érdekeinek szem előtt tartása mellett a segítő szándék a sorvezetőnk – ez segít a megfelelő arányérzék elsajátításában, hogy tudjuk, mennyi a még nem elég és a már túl sok.

Máté Zoltán

Előző cikk

Nyugodt várótér kialakítása a betegek számára

Következő cikk

Hogyan védhetjük meg betegeinket és a személyzetet a COVID-19 vírustól

TOVÁBBI CIKKEK

Kerekasztal beszélgetés

Kerekasztal beszélgetés

2022-11-28
0

Mit hoz a 2023-as év a fogászati rendelők számára? A Dental World első napján, október 13-án csütörtökön, a központi színpadon...

Útmutató fogászatoknak, páciensvélemények jogszerű használatához

Útmutató fogászatoknak, páciensvélemények jogszerű használatához

2022-10-12
0

A gyógyítás nemes hivatás. Nincs, akit ne töltene el melegséggel a betegek hálája. Mióta gyógyítás létezik, az emberek azóta osztják...

Ki vezeti a vállalkozást avagy mire jó a könyvelő?

Ki vezeti a vállalkozást avagy mire jó a könyvelő?

2022-02-01
0

Vállalkozói életünkben a könyvelő az, aki az egyik legnagyobb segítséget nyújthatja. Általában a könyvelő segítségével értelmezzük, ha valamilyen hatósági megkeresést...

Vezetés válsághelyzetben – irányítsd az idődet!

Vezetés válsághelyzetben – irányítsd az idődet!

2022-01-11
0

Nicki Rowland a "COVID idő" veszélyeiről beszél, és arról, miért olyan fontos, hogy kézbe vegyük a napunk irányítását. Csak elképzelni...

Papírmentes rendelő 2021 fogászati újdonsága Magyarorságon

Papírmentes rendelő 2021 fogászati újdonsága Magyarorságon

2021-11-09
0

Utoljára a 2019-es Dental World kiállításon találkoztunk személyesen a Cloudent Fogászati Szoftver csapatával. A pandémia miatt 2020-ban elmaradt a személyes...

Papírmentes rendelő és dokumentum kezelés – avagy a digitalizáció mesterfokon

Papírmentes rendelő és dokumentum kezelés – avagy a digitalizáció mesterfokon

2021-10-12
0

Friss Tamással, a Flexi-Dent fogászati szoftver cég vezetőjével beszélgettem a digitalizáció keretében az ideális helyzetről, papírmentes rendelőről, elektronikus aláírásról. A...

Továbbiak betöltése
Következő cikk
Hogyan védhetjük meg betegeinket és a személyzetet a COVID-19 vírustól

Hogyan védhetjük meg betegeinket és a személyzetet a COVID-19 vírustól

Hogyan károsíthatja a beteg rágási szokása a fogászati implantátumot?

Hogyan károsíthatja a beteg rágási szokása a fogászati implantátumot?

A digitális Dental World  Implantológia kongresszus eddig  megosztott előadásainak bemutatása

Azonnali implantáció sebészi sablonnal – videóelőzetes Dr. Sidó Leventével

PRÉMIUM TARTALMAKHOZ

OLVASTA MÁR?

Szűk átmérőjű fogászati implantátumok alkalmazása az alsó állkapocsprotézisek alátámasztására: egy prospektív klinikai vizsgálat

Szűk átmérőjű fogászati implantátumok alkalmazása az alsó állkapocsprotézisek alátámasztására: egy prospektív klinikai vizsgálat

2023-10-02
The future of dental simulation

The future of dental simulation

2023-09-29
Az intraorális vizsgálatok humánusabb lehetőséget jelenthetnek a csecsemőknél a hasadékok értékelésére

Az intraorális vizsgálatok humánusabb lehetőséget jelenthetnek a csecsemőknél a hasadékok értékelésére

2023-09-28
PANDA Smart: az intraorális szkennelés művészete

PANDA Smart: az intraorális szkennelés művészete

2023-09-27
Klinikai digitális fényképezés a fogszabályozásban: professzionális fényképfelvételek a napi gyakorlatban

Klinikai digitális fényképezés a fogszabályozásban: professzionális fényképfelvételek a napi gyakorlatban

2023-09-27
Folyamatosan növekszik a globális Clear Aligner piac

Folyamatosan növekszik a globális Clear Aligner piac

2023-09-26

Upgrade Congress

Dental World

APRÓ

  • FIGYELEM Balatonra vágyó Fogorvos Kollégák!
    Figyelem‼️Balatonra vágyó fogorvos kollégák! Megpályázható a 8 székes Globe Dental Fogászati és Szájsebészeti Magánrendelőben, Balatonkenesén egy protetikus-fogorvos pozíció. Tapasztalat feltétel.…

    [Több]

  • irorszag
    Irorszag eszaki reszen Donegal megye , Killybegs varosaban elado, egy mar 8 eve jol mukodo maganrendelo, teljes felszerelessel, ket kezeloegyseggel…

    [Több]

WEBSHOP AJÁNLÓ

  • Fogtechnika éves előfizetés 10 000 Ft
  • Dental Magazinok éves előfizetés 41 000 Ft 23 500 Ft
  • Gengigel Prof 34 990 Ft

Iratkozzon fel hírlevelünkre!

VÁLOGASSON!

  • Akciós termékek (14)
  • Egyéb (5)
  • Fogkefék, Fogkrémek (11)
    • Emmi-Dent fogkefe, fogkrém (9)
    • Megasonex fogkefe (2)
  • Gengigel (6)
  • Könyvek, Újságok (38)
    • Éves újság előfizetések (4)
    • Szakkönyvek (30)
    • Szaklapok (4)
  • Naptár (1)
  • Pólók humoros felirattal (4)

Impresszum

Kiadja: DP Hungary Kft.
1012 Budapest, Kuny Domokos utca 9.
Telefon: +36 30 472 0030, 06-1-793-1874
E-mail: info@dental.hu,
Cégjegyzék szám: 01 09 679976

Felelős kiadó: Nagy Erika
Szerkesztőségi titkár: Bárdos Veronika
Tördelő szerkesztő: Sárközi András
Szakmai tartalom felelős: Dr. Riba Magdolna

IMPRESSZUM

Kiadja: DP Hungary Kft.
1012 Budapest, Kuny Domokos utca 9.
Telefon: +36 30 472 0030, 06-1-793-1874
E-mail: info@dental.hu,
Cégjegyzék szám: 01 09 679976

Felelős kiadó: Nagy Erika
Szerkesztőségi titkár: Bárdos Veronika
Tördelő szerkesztő: Sárközi András
Szakmai tartalom felelős: Dr. Riba Magdolna

Olvasta már?

  • Szűk átmérőjű fogászati implantátumok alkalmazása az alsó állkapocsprotézisek alátámasztására: egy prospektív klinikai vizsgálat
  • The future of dental simulation
  • Az intraorális vizsgálatok humánusabb lehetőséget jelenthetnek a csecsemőknél a hasadékok értékelésére
  • PANDA Smart: az intraorális szkennelés művészete
  • Klinikai digitális fényképezés a fogszabályozásban: professzionális fényképfelvételek a napi gyakorlatban

KÖZLEMÉNYEK

ÁSZF | Adatvédelem

Dental.hu © 2022

Nincs találat
Összes találat
  • Kapcsolat
  • Webshop
  • Apróhirdetések
  • UPGRADE CONGRESS 2023
  • DENTAL WORLD 2023
  • Cikkek
    • Általános fogászat
    • Digitális fogászat
    • Endodontia
    • Esztétika
    • Fogtechnika
    • Implantológia
    • Lézer technológia
    • Orthodontia
    • Parodontológia
    • Praxismenedzsment
    • Protetika
    • Szájhigiénia
    • Szakmai Hírek
    • COVID-19

Dental.hu © 2022

  • Belépés
Elfelejtett jelszó?
Lost your password? Please enter your username or email address. You will receive a link to create a new password via email.