• Cikkarchívum
    • Általános fogászat
    • COVID-19
    • Endodontia
    • Esztétika
    • Fogtechnika
    • Orthodontia
    • Lézer technológia
    • Implantológia
    • Parodontológia
    • Praxismenedzsment
    • Protetika
    • Szájhigiénia
    • DNEWS
  • Apróhirdetés
    • Apróhirdetések
    • Hirdetés feladása
  • Webshop
  • Események
    • DentalWorld2022
  • Médiaajánló
    • Média ajánló
    • Dental Press Media offers
  • Kapcsolat
Nincs találat
Összes találat

Nincsenek termékek a kosárban.

Dental.hu
  • Szakmai Hírek
  • Endodontia
  • Esztétika
  • Implantológia
  • Orthodontia
  • Szájhigiénia
  • Fogtechnika
  • E-JOURNAL
  • Videótár
  • Szakmai Hírek
  • Endodontia
  • Esztétika
  • Implantológia
  • Orthodontia
  • Szájhigiénia
  • Fogtechnika
  • E-JOURNAL
  • Videótár
Nincs találat
Összes találat
Dental.hu
Nincs találat
Összes találat
Főoldal Cikkarchívum Praxismenedzsment

Kommunikációs kihívások, amikbe bele fogsz szaladni!

2020-05-27
Praxismenedzsment, Szakmai Hírek
Olvasási idő: 4 perc
Kommunikációs kihívások, amikbe bele fogsz szaladni!
Megosztom FacebookonMegosztom LinkedinenElküldöm emailben

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.4.1″][et_pb_row _builder_version=”4.4.1″][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.4.1″][et_pb_text _builder_version=”4.4.1″ text_font=”|700|||||||” text_font_size=”16px”]

Az utóbbi időben gombamód szaporodtak meg a helyzet kommentálásával, megbeszélésével foglalkozó kerekasztal-beszélgetések, előadások és blogbejegyzések. Most már mindenki mondott mindent, a héten pedig eljutottunk oda, hogy aki eddig nem cselekedett, már annak is kellett (lehetett).

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.4.1″][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.4.1″][et_pb_text _builder_version=”4.4.1″]

Cselekedni azonban nem elég, hiszen a helyzet érintettjeinek egy új helyzethez kell igazodnia, amit nem mindenki vesz könnyen. Magyarán sok esetben könnyen ellenállásba ütközhetünk egy-egy hirtelen lépésünknél, ha nem figyelünk oda, hogy hogyan kommunikálunk, érti-e mindenki a miérteket. Komplex válságkezelő online programunkban ezen a héten az újraindulás kommunikációjának témáját jártuk körül.

Kommunikáció a csapattal

Azok, akikkel minden nap közösen dolgozol közös célokért, és akiknek a megélhetése (részben) a rendelődtől függ, érdemi kommunikáció hiányában „virtuális folyosói” pletykákból, sejtésekből és híresztelésekből kénytelenek következtetéseket levonni a jövőjükre nézve. A bizonytalanság stresszt szül és önvédelmi reakcióként ellenállást generál. Rengeteget tehetsz magadért, ha hetente legalább egy alkalommal nyíltan megbeszélitek,

• Mik történtek a közelmúltban, és ez milyen hatással lesz rátok,
• Mit fogtok tenni, és ez hogyan változtatja meg a napi munkát,
• Hogyan változnak a munkaidők és a bérek a jövőben,
• Mi az, amit még nem tudtok, hogyan lesz…

Kommunikáció a páciensekkel

Képzeljétek magatokat a pácienseitek helyébe, akik kezelésük kellős közepén maradtak ellátás nélkül. A még számunkra is néha homályos szabályozások nekik még átláthatatlanabbak, ráadásul a fogászati témájú, páciensek által látogatott Facebook csoportok is különösen alkalmasak ellenséges indulatok szítására.

 Miért nem látnak el engem, mást meg igen?
 Miért nekem kell, védőfelszereléssel érkezzek?
 Miért lesz drágábba kezelés, miért nekem kell megfizetni a biztonságot?
 Az én fájdalmam miért nem sürgős eset, másé meg miért?
 Újraindult az egészségügy, nem? Ezt mondták TV-ben, akkor miért ne jöhetnék az implantokért?

Ez csak néhány a logikusan bennük felmerülő kérdésekből, amely számodra nehéz szituációkat szülhet. Mit tehetsz?

1.) Kommunikálj proaktívan – ne hagyjátok a pácienseket segítség és információ nélkül! Használjátok ki saját platformjaitokat – a honlapotokat, facebook-oldalatokat, az e-mail adatbázisotokat – és előzzétek meg a frusztrált telefonhívásokat. Tájékoztasd őket arról, mikor és milyen feltételek mellett folytatódhat a kezelésük, mit teszel meg a biztonságukért és hogy változtattál-e az áraidon. Készíts Gy.I.K. aloldalt a website-odon.

2.) Kezeld a kérdéseket, mint egy profi – készülj fel a leggyakoribb „rázós” kérdésekre, amiket mostanában a pácienseidtől kaphattok, készíts scripteket és akár gyakoroljátok is be az erre adott válaszokat. A „jó napot, azt hallottam, hogy most többet kell fizetni a kezelésért, igaz ez?” kérdésre válaszolhatjátok azt is, hogy „igen, 10 000 Ft-ot kell fizetni a védőruháért”, de talán érzitek, hogy ügyfélként keserű szájízzel tennétek le a telefont ez után a mondat után.

És mi a helyzet, ha egy együttérző állítással kezditek a mondanivalótokat („Valóban rengeteg bizonytalan információ kering erről, de segítek benne eligazodni”), ha visszajelzést kértek a pácienstől („Ez elfogadható önnek?”), és ha valós megoldást prezentáltok a problémájára („A jó hír, hogy biztosan tudunk segíteni, erre most két lehetőség is van…”)?

Kommunikáció az üzleti partnereiddel

Ne feledjétek, hogy hány másik vállalkozás sorsa függhet kisebb-nagyobb mértékben a működésetektől vagy annak hiányától. Fogtechnikusok tömegei maradtak munka- és támogatás nélkül, és sok beszállító- vagy egyéb partnerrel kellett szüneteltetni vagy redukálni az együttműködést, esetleg valamilyen egyedi, alacsonyabb költségű megállapodást kötni.

Ha értékesek számotokra a partnereitek, tájékoztassátok őket is a terveitekről és lehetőségeitekről, így hosszútávra szóló stabil kapcsolati hálót alakíthattok ki magatok körül, amire bátran támaszkodhattok a jövőben. Mondd el nekik milyen ütemezésben tudsz ismét fizető partner lenni és előzd meg, hogy ő kezdje az alkut… „Most hogy újraindultatok, ismét teljes árat számlázok!”.

Ha bármilyen kommunikációs tippre van szükséged a kialakult helyzetben, keress minket a
https://www.facebook.com/dentalmenedzser/ oldalon.

Máté Zoltán

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.4.1″][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.4.1″][et_pb_cta title=”Ossza meg véleményét!” button_url=”https://www.facebook.com/dentalpress” button_text=”Hozzászólok” _builder_version=”4.4.1″ custom_button=”on” button_text_size=”16px” link_option_url_new_window=”on”]

A DENTAL.HU a fogászati szakma portálja.

Az Ön véleménye, hozzászólása, aktivitása legalább olyan fontos, mint a cikk, amit elolvasott. Ossza meg a cikket ismerőseivel vagy szóljon hozzá, mondja el véleményét a Facebook oldalunkon.

[/et_pb_cta][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]

Előző cikk

Az elszívás egy új eszközének jelentősége a fogászat új aerosol elleni küzdelmében járvány idején

Következő cikk

Új utak, lehetőségek az orthodontiában

TOVÁBBI CIKKEK

Az elektromos cigaretta használata az amerikai fiatalok körében: A legújabb fejlemények

Az elektromos cigaretta használata az amerikai fiatalok körében: A legújabb fejlemények

2022-08-11
0

A dohányzás története az i. e. 5000-ig nyúlik vissza, míg a cigarettát először a XIX. század elején vezették be az...

Az amerikai fogorvosok túlnyomó többsége növeli az alkalmazottak fizetését

Az amerikai fogorvosok túlnyomó többsége növeli az alkalmazottak fizetését

2022-08-09
0

Az Amerikai Fogászati Szövetség (ADA) Egészségpolitikai Intézetének (HPI) friss adatai szerint az Egyesült Államokban a tulajdonos fogorvosok mintegy 80%-a az...

Új-Zéland fogászati rendszere gyermekkori szájegészségügyi válságot okoz, mondják a szakértők

Új-Zéland fogászati rendszere gyermekkori szájegészségügyi válságot okoz, mondják a szakértők

2022-08-04
0

Az új-zélandi fogászati ellátás a világ legdrágábbjai közé tartozik, ami sok lakost arra késztet, hogy késleltesse a fogorvosi vizsgálatokat, vagy...

Jelentősen megnövekedett fogerózióról számoltak be Dániában

Jelentősen megnövekedett fogerózióról számoltak be Dániában

2022-08-02
0

A Dán Fogászati Szövetség által végzett felmérés szerint a lakosság körében növekszik a fogak eróziója. A szövetség szerint a megállapítás...

Thaiföld fogászati turizmus központjává akar válni

Thaiföld fogászati turizmus központjává akar válni

2022-07-28
0

A Thaiföldi Királyság azzal kívánja élénkíteni gazdaságát, hogy az orvosi és fogászati kezelések nemzetközi központjává válik. Phuket tartományban még ebben...

Megalakult a Magyar Dentálhigiénikusok Egyesülete

Megalakult a Magyar Dentálhigiénikusok Egyesülete

2022-07-27
0

Hosszas előkészítő munka után 2022. első félévében megalakult a Magyar Dentálhigiénikusok Egyesülete. Az egyesületre azért volt szükség, mert Magyarországon, bár...

Továbbiak betöltése
Következő cikk
Új utak, lehetőségek az orthodontiában

Új utak, lehetőségek az orthodontiában

Kérdőív, telefonos tájékoztatatás és infografika a páciensek részére

Kérdőív, telefonos tájékoztatatás és infografika a páciensek részére

Tátott szájjal – a fogászati rendelők újranyitásának gyakorlati tapasztalatai

Tátott szájjal - a fogászati rendelők újranyitásának gyakorlati tapasztalatai

PRÉMIUM TARTALMAKHOZ

OLVASTA MÁR?

Az elektromos cigaretta használata az amerikai fiatalok körében: A legújabb fejlemények

Az elektromos cigaretta használata az amerikai fiatalok körében: A legújabb fejlemények

2022-08-11
Egy dilacerált gyökérrel rendelkező impaktálódott felső nagymetszőfog lézeres terápiával kiegészített orthodonciai kezelése

Egy dilacerált gyökérrel rendelkező impaktálódott felső nagymetszőfog lézeres terápiával kiegészített orthodonciai kezelése

2022-08-10
Az amerikai fogorvosok túlnyomó többsége növeli az alkalmazottak fizetését

Az amerikai fogorvosok túlnyomó többsége növeli az alkalmazottak fizetését

2022-08-09
A stabil szövet koncepciója

A stabil szövet koncepciója

2022-08-08
Új-Zéland fogászati rendszere gyermekkori szájegészségügyi válságot okoz, mondják a szakértők

Új-Zéland fogászati rendszere gyermekkori szájegészségügyi válságot okoz, mondják a szakértők

2022-08-04
A magyarországi  fogorvoslást érintő és befolyásoló adatok  változásának tendenciái

A magyarországi fogorvoslást érintő és befolyásoló adatok változásának tendenciái

2022-08-03

DENTAL WORLD 2022

Photon

APRÓ

  • Fogászati asszisztenst keresek
    II. kerület, Margit körúton lévő egyszékes magánrendelőmbe keresek dentalhigienikus végzettséggel is rendelkező fogászati asszisztenst heti 30 órára. Várom fényképes önéletrajzát…

    [Több]

  • Fogászati recepciós/ Páciens koordinátor
    Recepciós/pácienskoordinátor állás- Budapest Két évtizede működő, nagy forgalmú XV. kerületi fogászati magánrendelőbe keresünk egészségügyben szerzett tapasztalattal rendelkező recepciós/páciens koordinátor munkakörbe…

    [Több]

WEBSHOP AJÁNLÓ

  • Fogtechnika éves előfizetés 10 000 Ft
  • Dental Magazinok éves előfizetés 36 000 Ft 19 800 Ft
  • Gengigel Prof 33 990 Ft

VÁLOGASSON!

  • Akciós termékek (14)
  • Egyéb (27)
  • Fogkefék, Fogkrémek (24)
    • Emmi-Dent fogkefe, fogkrém (9)
    • Gengigel (6)
    • Ionickiss fogkefék (3)
    • Megasonex fogkefe (3)
    • Oral B elektromos fogkefék (1)
    • Philips elektromos fogkefék (2)
  • Könyvek, Újságok (37)
    • Szakkönyvek (30)
    • Szaklapok (3)
    • Újság előfizetések (4)
  • Naptár (1)
  • Pólók humoros felirattal (4)

Impresszum

Kiadja: DP Hungary Kft.
1012 Budapest, Kuny Domokos utca 9.
Telefon: +36 30 472 0030, 06-1-793-1874
E-mail: info@dental.hu,
Cégjegyzék szám: 01 09 679976

Felelős kiadó: Nagy Erika
Szerkesztőségi titkár: Bárdos Veronika
Tördelő szerkesztő: Sárközi András
Szakmai tartalom felelős: Dr. Riba Magdolna

IMPRESSZUM

Kiadja: DP Hungary Kft.
1012 Budapest, Kuny Domokos utca 9.
Telefon: +36 30 472 0030, 06-1-793-1874
E-mail: info@dental.hu,
Cégjegyzék szám: 01 09 679976

Felelős kiadó: Nagy Erika
Szerkesztőségi titkár: Bárdos Veronika
Tördelő szerkesztő: Sárközi András
Szakmai tartalom felelős: Dr. Riba Magdolna

Olvasta már?

  • Az elektromos cigaretta használata az amerikai fiatalok körében: A legújabb fejlemények
  • Egy dilacerált gyökérrel rendelkező impaktálódott felső nagymetszőfog lézeres terápiával kiegészített orthodonciai kezelése
  • Az amerikai fogorvosok túlnyomó többsége növeli az alkalmazottak fizetését
  • A stabil szövet koncepciója
  • Új-Zéland fogászati rendszere gyermekkori szájegészségügyi válságot okoz, mondják a szakértők

Olvasta már?

Az elektromos cigaretta használata az amerikai fiatalok körében: A legújabb fejlemények

Egy dilacerált gyökérrel rendelkező impaktálódott felső nagymetszőfog lézeres terápiával kiegészített orthodonciai kezelése

Az amerikai fogorvosok túlnyomó többsége növeli az alkalmazottak fizetését

A stabil szövet koncepciója

Új-Zéland fogászati rendszere gyermekkori szájegészségügyi válságot okoz, mondják a szakértők

A magyarországi fogorvoslást érintő és befolyásoló adatok változásának tendenciái

Közlemények

ÁSZF | Adatvédelem

KÖZLEMÉNYEK

ÁSZF | Adatvédelem

Dental.hu © 2022

Nincs találat
Összes találat
  • Kapcsolat
  • Webshop
  • Apróhirdetések
  • DENTAL WORLD 2022
  • Cikkek
    • Általános fogászat
    • Digitális fogászat
    • Endodontia
    • Esztétika
    • Fogtechnika
    • Implantológia
    • Lézer technológia
    • Orthodontia
    • Parodontológia
    • Praxismenedzsment
    • Protetika
    • Szájhigiénia
    • Szakmai Hírek
    • COVID-19

Dental.hu © 2022

  • Belépés
Elfelejtett jelszó?
Lost your password? Please enter your username or email address. You will receive a link to create a new password via email.