Kategória: Praxismenedzsment


Adminisztráció a rendelőben I. – A beleegyező nyilatkozatok

Rengeteg hozzászólás érkezett a napokban a Fogorvosok Facebook csoport egy posztjához, melyben Dr. Nagy Ákos a magánrendelőket nyomasztó legfontosabb problémákat kívánta összegyűjteni. Nagyon tanulságos volt elolvasni a kommenteket, melyekből egyértelműen kirajzolódott, hogy a rendelőkre, rendelővezetőkre hatalmas terhet ró a hatósági megfelelés, és az ahhoz köthető adminisztrációs kötelezettség.

Praxismenedzsment pénzügyi feladatai

A praxis életében talán a legfontosabb és egyben alapvető feladat, hogy egy átlátható, naprakész, pontos információkat tartalmazó pénzügyi kimutatást tudhasson magáénak.

Ehhez arra van szükség, hogy ezen kimutatás folyamatos vezetésének dedikált felelőse legyen, aki első lépésként kialakítja a szükséges formátumot – ehhez célszerű szakember segítségét kérni, mert utólag sokkal nehezebb átalakítani – majd pedig valamennyi felmerülő bevételt és kiadást folyamatosan vezeti.

A metakommunikáció a rendelőben II.

Cikksorozatunk előző részében kritikus szemeinket az ügyfélvárók adottságaira és berendezéseire vetettük és megnéztük, milyen hatást válthat ki egy-egy egyszerű gesztus a pácienséletút korai vagy későbbi szakaszaiban. Ma egy picit továbbgördítjük a metakommunikációs tematikánk kerekét és arról fogunk beszélni, milyen non-verbális eszközeid lehetnek a rendelődben naponta többször is előforduló élethelyzetekben, amik segítenek bizalom és végső soron a stabil páciens-bázis kiépítésében.

Metakommunikáció a rendelőben I.

Kommunikálni nem csak szavakkal tudunk. Beszél a testtartásunk, a fizikai térben elfoglalt pozíciónk, az arcmimikánk, a kézmozdulataink és a hanghordozásunk is. Üzenetet hordoz a rendelőnk kialakítása is, az ott kihelyezett tájékoztatók, szóróanyagok, kényelmi extrák. Egy egyszerű példa: a rendelők egy részében az ügyfélmosdóban kihelyezik a rendelő számára gyakorlatilag ingyenes fogkrém-termékmintákat, eldobható fogkeféket. A másik felükben, ha fogat szeretnék mosni az időpontom előtt, akkor vagy magamnak kell vinnem az apparátust, vagy külön kell kérnem a recepcióstól. Vajon a kettő közül melyik megoldás képes megalapozni egy kölcsönös bizalmon alapuló viszonyt?

Mennyire drága a nem túl drága?

Ha éppen most nyitnál új rendelőt, vagy vezetnél be egy új szolgáltatást, előbb-utóbb el fogsz jutni oda, hogy meghatározd azt az összeget, amelyet a pácienseidnek meg kell fizetniük ahhoz, hogy igénybe vehessék.

Hogyan veszítsünk el egy pácienst 10 másodperc alatt?

Gondolkodtál már azon, hová lesznek azok a pácienseid, akik kezelési tervet kaptak Tőled, aztán soha többé nem hallottál felőlük? Beleadtad a szaktudásod legjavát, nem hibáztál, professzionális és kedves voltál, ráadásul árengedményt is adtál a végösszegből, a szépen induló kapcsolatból mégis egy egykonzultációs futó viszony lett?

Praxismenedzsment szerepe egy sikeres rendelő életében

Cikksorozatom első részében a praxismenedzsment jelentőségét, alapvető funkcióit, a menedzser feladatait, kötelezettségeit és a sikerhez vezető útban betöltött szerepét fogom kifejteni. Teszem mindezt azzal a céllal, hogy röviddel a járvány után már mindenki ezen információk birtokában hozhassa meg döntéseit, alakíthassa át a praxisát, folytathassa zavartalanul tevékenységét.

Betöltés

Dental World 2020 DIGITAL

APRÓ

WEBSHOP ajánló