• Cikkarchívum
    • Általános fogászat
    • COVID-19
    • Endodontia
    • Esztétika
    • Fogtechnika
    • Orthodontia
    • Lézer technológia
    • Implantológia
    • Parodontológia
    • Praxismenedzsment
    • Protetika
    • Szájhigiénia
    • DNEWS
  • Apróhirdetés
    • Apróhirdetések
    • Hirdetés feladása
  • Webshop
  • Rendezvények
    • Upgrade Congress 2023
    • Dental World 2023
  • Médiaajánló
    • Média ajánló
    • Dental Press Media offers
  • Kapcsolat
Nincs találat
Összes találat

Nincsenek termékek a kosárban.

Dental.hu
  • Szakmai Hírek
  • Endodontia
  • Esztétika
  • Implantológia
  • Orthodontia
  • Szájhigiénia
  • Fogtechnika
  • E-JOURNAL
  • Videótár
  • Szakmai Hírek
  • Endodontia
  • Esztétika
  • Implantológia
  • Orthodontia
  • Szájhigiénia
  • Fogtechnika
  • E-JOURNAL
  • Videótár
Nincs találat
Összes találat
Dental.hu
Nincs találat
Összes találat
Főoldal Cikkarchívum Praxismenedzsment

A páciens-elégedettség „doppingszere”

2021-02-27
Praxismenedzsment
Olvasási idő: 3 perc
A páciens-elégedettség „doppingszere”
Megosztom FacebookonMegosztom LinkedinenElküldöm emailben

Amikor páciens elégedettségről beszélünk, gyakran hangzik el az „elköteleződés” szó. Ha a pácienst elköteleztük, biztosak lehetünk abban, hogy bizalommal és -amennyire a személyiségétől telik- együttműködéssel fog fordulni felénk. Az elköteleződéshez vezető utat azonban nem mindig könnyű végig járni. A tudatos kommunikáció kevés orvosnak veleszületett szuperképessége, általában meg kell dolgozni azért, hogy a napi rutin részévé váljon.

Léteznek azonban eszközök, amelyek olyanok, mintha egyfajta páciens elégedettség -doppingszert alkalmaznánk, vagy a videojátékok világából ismert úgynevezett „cheat kódokat”.

Van az angol nyelvben egy igen plasztikus kifejezés, a „low hanging fruit”. A könnyen, gyorsan, kevés erőfeszítés befektetésével elérhető eredményre alkalmazzák, hiszen a fa ágán alacsonyan csüngő almát mindössze egy könnyed mozdulattal leszakíthatjuk.

  • Nyitott szemmel és füllel

A fogorvosi időpontokat körüllengő kimondott vagy kimondatlan feszültségből, amelyet a páciensek többsége magával hoz a rendelőbe, jól esik kimozdulni pillanatokra. Ha a kommunikációddal nyitottságot sugallsz arra, hogy észrevedd a fogak mögött az embert, és meghallgasd, NEKI SZEMÉLY SZERINT mi jelenti a legnagyobb problémát a fogaival kapcsolatban, már nagyon sokat tettél az elköteleződésért és a jövőbeni jó orvos-beteg kapcsolatért.

Ha viszont még egy szinttel magasabb ügyfélélmény a célod, akkor járj nyitott szemmel és füllel, vedd észre a könnyen elérhető gyümölcsöket, és ne menj el mellettük szó nélkül!

  • Mit jelent ez a gyakorlatban?

Egy beszélgetés során óhatatlanul is elhangzanak olyan információk, melyek a páciensed életére, személyére vonatkoznak, teljesen függetlenül a fogai állapotától. Ilyesmikre gondolok, hogy:

„Kutyasétáltatás közben elestem, és lepattant egy darab a fogamból…”
„Hétfőn nem tudok jönni bölcsességfoghúzásra, mert másnap vizsgázom”
„Egy pár percet késni fogok, mert nem találok parkolóhelyet.”

  • Ha ezekből a mondatokból azt halljuk csak meg, hogy:

„élpótlás”
„lemondott időpont”
„csúszás”,

akkor kezdjük már kapizsgálni a „low hanging fruit” koncepcióját.

  • Képzeld el, hogy a páciensed következő időpontja során valamilyen módon reflektálsz a korábban elhangzottakra, például így:

„És milyen kutyája van? Nekem kamaszkoromban volt egy kis tacskóm…”
„Jól sikerült a vizsgája?”
„Könnyen talált parkolóhelyet? Én is mindig sokáig keresgélek, de van egy kis keresztutca a templom mögött, ahol mindig találok”

Ha néhány nap vagy hét távlatából vissza tudsz hivatkozni valamire, ami a páciensed számára valószínűleg fontos, és felteszel egy udvarias kérdést, vagy megosztod vele, milyen érdekességet olvastál az adott témában stb., az annyira erős eszköz, hogy szinte csoda, hogy legális. Azt sugallja, hogy emlékeznek rám, fontos vagyok, nem csak árucikk vagyok, hanem partner. Ráadásul összesen annyi energiabefektetést igényel, hogy meghallasz egy érdekes részletet és megjegyzed vagy felírod magadnak.

Ezt az almát nem leszakítani bűn, hanem a fán hagyni!

Máté Zoltán

Előző cikk

Malo Clinic protocol – immediate function concept for completely edentulous patient: a clinical report

Következő cikk

Is pain-free dentistry really pain-free?

TOVÁBBI CIKKEK

Kerekasztal beszélgetés

Kerekasztal beszélgetés

2022-11-28
0

Mit hoz a 2023-as év a fogászati rendelők számára? A Dental World első napján, október 13-án csütörtökön, a központi színpadon...

Útmutató fogászatoknak, páciensvélemények jogszerű használatához

Útmutató fogászatoknak, páciensvélemények jogszerű használatához

2022-10-12
0

A gyógyítás nemes hivatás. Nincs, akit ne töltene el melegséggel a betegek hálája. Mióta gyógyítás létezik, az emberek azóta osztják...

Ki vezeti a vállalkozást avagy mire jó a könyvelő?

Ki vezeti a vállalkozást avagy mire jó a könyvelő?

2022-02-01
0

Vállalkozói életünkben a könyvelő az, aki az egyik legnagyobb segítséget nyújthatja. Általában a könyvelő segítségével értelmezzük, ha valamilyen hatósági megkeresést...

Vezetés válsághelyzetben – irányítsd az idődet!

Vezetés válsághelyzetben – irányítsd az idődet!

2022-01-11
0

Nicki Rowland a "COVID idő" veszélyeiről beszél, és arról, miért olyan fontos, hogy kézbe vegyük a napunk irányítását. Csak elképzelni...

Papírmentes rendelő 2021 fogászati újdonsága Magyarorságon

Papírmentes rendelő 2021 fogászati újdonsága Magyarorságon

2021-11-09
0

Utoljára a 2019-es Dental World kiállításon találkoztunk személyesen a Cloudent Fogászati Szoftver csapatával. A pandémia miatt 2020-ban elmaradt a személyes...

Papírmentes rendelő és dokumentum kezelés – avagy a digitalizáció mesterfokon

Papírmentes rendelő és dokumentum kezelés – avagy a digitalizáció mesterfokon

2021-10-12
0

Friss Tamással, a Flexi-Dent fogászati szoftver cég vezetőjével beszélgettem a digitalizáció keretében az ideális helyzetről, papírmentes rendelőről, elektronikus aláírásról. A...

Továbbiak betöltése
Következő cikk
Is pain-free dentistry really pain-free?

Is pain-free dentistry really pain-free?

Az elektív fogászati ellátást szüneteltették Dubaiban

Az elektív fogászati ellátást szüneteltették Dubaiban

Az Egyesült Királyság nincs benne a top 10 országban, a legmagasabb fogorvosi bérek tekintetében

Az Egyesült Királyság nincs benne a top 10 országban, a legmagasabb fogorvosi bérek tekintetében

PRÉMIUM TARTALMAKHOZ

OLVASTA MÁR?

Less-Prep Endo — is a paradigm shift in root canal preparation ahead of us?

Less-Prep Endo — is a paradigm shift in root canal preparation ahead of us?

2023-02-03
Új tanulmány összekapcsolja a szájüregi mikrobiomot a depresszióval és a szorongással

Új tanulmány összekapcsolja a szájüregi mikrobiomot a depresszióval és a szorongással

2023-02-02
Autogén fogtranszplantációt követő konzervatív endodonciai terápia

Autogén fogtranszplantációt követő konzervatív endodonciai terápia

2023-02-01
Az ADA új ismereteket tár fel az intraorális készülékek egyre szélesebb körű használatáról

Az ADA új ismereteket tár fel az intraorális készülékek egyre szélesebb körű használatáról

2023-01-31
Minimálinvazív esztétikai ellátás alignerek és héjak felhasználása segítségével

Minimálinvazív esztétikai ellátás alignerek és héjak felhasználása segítségével

2023-01-30
Treatment of compromised teeth: The usual suspects

Treatment of compromised teeth: The usual suspects

2023-01-27

Upgrade Congress

Dental World

APRÓ

  • Főállású fogászati asszisztenst keresek
    Munkájára igényes, szakképzett fogászati asszisztenst keresek teljes munkaidőben. Tetfog program ismerete előny, de nem feltétel. Jelentkezéshez kérem küldje Önéletrajzát az…

    [Több]

  • Jelentkezz Fogászati asszisztensnek a Fixfogsor Rendelőbe!
    ASSZISZTENSI ÁLLÁS-KECSKEMÉTI RENDELŐNKBEN-RÉSZMUNKAIDŐBEN A Fixfogsor Rendelő budapesti és kecskeméti telephelyével Magyarország meghatározó implantációs és protézisrögzítési központjának számít. Ha a fogászat…

    [Több]

WEBSHOP AJÁNLÓ

  • Fogtechnika éves előfizetés 10 000 Ft
  • Dental Magazinok éves előfizetés 41 000 Ft 23 500 Ft
  • Gengigel Prof 34 990 Ft

VÁLOGASSON!

  • Akciós termékek (14)
  • Egyéb (3)
  • Fogkefék, Fogkrémek (23)
    • Emmi-Dent fogkefe, fogkrém (14)
    • Ionickiss fogkefék (3)
    • Megasonex fogkefe (3)
    • Oral B elektromos fogkefék (1)
    • Philips elektromos fogkefék (2)
  • Gengigel (6)
  • Könyvek, Újságok (38)
    • Szakkönyvek (30)
    • Szaklapok (3)
    • Újság előfizetések (5)
  • Naptár (1)
  • Pólók humoros felirattal (4)

Impresszum

Kiadja: DP Hungary Kft.
1012 Budapest, Kuny Domokos utca 9.
Telefon: +36 30 472 0030, 06-1-793-1874
E-mail: info@dental.hu,
Cégjegyzék szám: 01 09 679976

Felelős kiadó: Nagy Erika
Szerkesztőségi titkár: Bárdos Veronika
Tördelő szerkesztő: Sárközi András
Szakmai tartalom felelős: Dr. Riba Magdolna

IMPRESSZUM

Kiadja: DP Hungary Kft.
1012 Budapest, Kuny Domokos utca 9.
Telefon: +36 30 472 0030, 06-1-793-1874
E-mail: info@dental.hu,
Cégjegyzék szám: 01 09 679976

Felelős kiadó: Nagy Erika
Szerkesztőségi titkár: Bárdos Veronika
Tördelő szerkesztő: Sárközi András
Szakmai tartalom felelős: Dr. Riba Magdolna

Olvasta már?

  • Less-Prep Endo — is a paradigm shift in root canal preparation ahead of us?
  • Új tanulmány összekapcsolja a szájüregi mikrobiomot a depresszióval és a szorongással
  • Autogén fogtranszplantációt követő konzervatív endodonciai terápia
  • Az ADA új ismereteket tár fel az intraorális készülékek egyre szélesebb körű használatáról
  • Minimálinvazív esztétikai ellátás alignerek és héjak felhasználása segítségével

KÖZLEMÉNYEK

ÁSZF | Adatvédelem

Dental.hu © 2022

Nincs találat
Összes találat
  • Kapcsolat
  • Webshop
  • Apróhirdetések
  • UPGRADE CONGRESS 2023
  • DENTAL WORLD 2023
  • Cikkek
    • Általános fogászat
    • Digitális fogászat
    • Endodontia
    • Esztétika
    • Fogtechnika
    • Implantológia
    • Lézer technológia
    • Orthodontia
    • Parodontológia
    • Praxismenedzsment
    • Protetika
    • Szájhigiénia
    • Szakmai Hírek
    • COVID-19

Dental.hu © 2022

  • Belépés
Elfelejtett jelszó?
Lost your password? Please enter your username or email address. You will receive a link to create a new password via email.