Kommunikálni nem csak szavakkal tudunk. Beszél a testtartásunk, a fizikai térben elfoglalt pozíciónk, az arcmimikánk, a kézmozdulataink és a hanghordozásunk is. Üzenetet hordoz a rendelőnk kialakítása is, az ott kihelyezett tájékoztatók, szóróanyagok, kényelmi extrák. Egy egyszerű példa: a rendelők egy részében az ügyfélmosdóban kihelyezik a rendelő számára gyakorlatilag ingyenes fogkrém-termékmintákat, eldobható fogkeféket. A másik felükben, ha fogat szeretnék mosni az időpontom előtt, akkor vagy magamnak kell vinnem az apparátust, vagy külön kell kérnem a recepcióstól. Vajon a kettő közül melyik megoldás képes megalapozni egy kölcsönös bizalmon alapuló viszonyt?

Honlapja ma már egy egyszemélyes vállalkozásnak is van. Akár cégen belül oldjátok meg a weboldalkészítést, akár egy külsős szakemberrel, fontos, hogy pontosan lásd az elkészítés lépéseit, hiszen a weboldal a Te arculatodat, a rendelőd filozófiáját kell, hogy tükrözze.

Ha éppen most nyitnál új rendelőt, vagy vezetnél be egy új szolgáltatást, előbb-utóbb el fogsz jutni oda, hogy meghatározd azt az összeget, amelyet a pácienseidnek meg kell fizetniük ahhoz, hogy igénybe vehessék.

Gondolkodtál már azon, hová lesznek azok a pácienseid, akik kezelési tervet kaptak Tőled, aztán soha többé nem hallottál felőlük? Beleadtad a szaktudásod legjavát, nem hibáztál, professzionális és kedves voltál, ráadásul árengedményt is adtál a végösszegből, a szépen induló kapcsolatból mégis egy egykonzultációs futó viszony lett?

Az elmúlt néhány évben nagy érdeklődéssel figyeltem a fogászati praxisok terén történő változásokat, melyeket elsősorban a jogszabályi változások hívtak életre, másodsorban pedig a páciensek igényeinek nagyfokú változása indukált. A változások eredményeként egyre több, magas színvonalon kialakított, professzionális szolgáltatást nyújtó, több székes rendelő jött létre, s ugyanezen folyamat ellentételeként számos, 20 -30 éve működő, egy-két székes rendelő szűnt meg. Mint minden más területen, itt is megállapítható, hogy ez egy teljesen természetes átalakulási folyamat. Az újonnan alakult rendelők kapcsán számtalan újításnak lehettünk szemtanúi, mint pl. a páciens-nyilvántartó programok bevezetése, a beleegyező nyilatkozatok használata, a dolgozók jogviszonyának és feladatkörének a tisztázása, és természetesen a lehető legkorszerűbb eszközök – anyagok – eljárások alkalmazása. Mindezekkel az volt a cél, hogy a korábbiakhoz viszonyítva sokkal magasabb színvonalon tudják kiszolgálni a pácienseket.